El minorista se ha callado con los clientes que compraron bicicletas a principios del verano
Evans Cycles ha dejado a un trabajador del NHS sin una bicicleta que le ofrecieron a un precio de descuento ya que el minorista hasta ahora no ha podido completar el pedido.
Un informe en The Guardian habló de un médico junior de Somerset que compró una bicicleta del minorista en junio con un descuento del 20 % que se ofrecía a los trabajadores del NHS.
La bicicleta nunca se entregó en la fecha de entrega indicada del 22 de julio y el cliente afirma que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos al servicio de atención al cliente fueron ignorados cuando intentó preguntar sobre el paradero de la bicicleta.
Luego se informó que el cliente tenía que visitar una tienda para obtener una actualización de su pedido, por lo que tendría que esperar hasta noviembre como mínimo para recibir la bicicleta.
Cuando el médico junior intentó cancelar el pedido, una tienda de Evans Cycles les informó que 'el nuevo desarrollo del sistema de pedidos les impedía emitir un reembolso' mientras que otro dijo que 'los reembolsos deben ser emitidos manualmente por la oficina central, lo que las tiendas solo pueden contactar por correo electrónico' y que debido a que la oficina central no respondía, no podrían reembolsar al cliente.
La actual crisis de la COVID-19 y el confinamiento que se impuso en marzo demostraron ser un catalizador para el aumento vertiginoso de las ventas de bicicletas y productos relacionados, ya que la gente buscaba formas alternativas de ejercicio y transporte.
Evans Cycles, que fue salvada de la administración por el propietario de Sports Direct, Mike Ashley, en 2018, se benefició de este auge, ya que gran parte de sus acciones se agotaron en los meses de abril, mayo y junio.
Uno de los factores que contribuyeron a estas ventas habrían sido incentivos como el 20 % de descuento para los trabajadores del NHS.
Sin embargo, parece que el aumento de las ventas puede haber abrumado a la empresa, específicamente a su departamento de atención al cliente.
Actualmente, el sitio web de revisión Trustpilot califica al minorista como 'pobre', y gran parte de las críticas se centran en las bicicletas que se ordenaron a principios de año y aún no se han entregado. Además, The Guardian informa que el número de contacto del servicio de atención al cliente se ha eliminado del sitio web de la empresa.
Cyclist también habló con un cliente de Evans Cycles que ordenó una bicicleta de carretera Specialized Allez en mayo y se le citó como fecha de entrega en julio. Una vez que pasó la fecha, notó que el sitio web de Evans Cycles citaba enero de 2021 como la nueva fecha en la que la bicicleta estaría disponible.
El cliente contactó al minorista en varias ocasiones para obtener una actualización, pero fue ignorado. Sin embargo, este cliente recibió un correo electrónico a finales de septiembre desde su tienda local de Evans Cycles informándole que su bicicleta había sido entregada en dicha tienda y estaba lista para ser recogida.
Ciclista se acercó a Evans para comentar sobre los informes de bicicletas no entregadas y un portavoz dijo que "no podían brindar más información".
El título de este artículo se cambió después de la publicación para indicar un solo trabajador del NHS
